+7 (812) 309-28-55
E-mail: office@avianetwork.ru

Книга отзывов и предложений

Патрикеева Светлана Викторовна
11.03.2021
Санкт-Петербург
Хотела выразить благодарность, девушке, работающей в тех. поддержке. Оксана показала себя технически грамотным специалистом, по человечески отнеслась к проблеме и помогла её решить. Прошу руководство, выразить ей благодарность. Хотела добавить, что буду рекомендовать всем подключаться к Avianet !
Николай
09.06.2020
Санкт-Петербург
Отвратительное качество интернета,никому не советую

Добрый день.
Нам очень жаль, что Вы недовольны услугами нашей компании, но мы уверены, что каждой не приятной ситуации в нашей сети есть объяснение. Если же Ваша проблема регулярна, но уникальна, т.е. нет ряда аналогичных жалоб в одно и то же время, то рекомендуем сделать индивидуальную диагностику с целью улучшения качества получаемой услуги.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Гаджиев Роман
19.05.2020
Санкт-Петербург
Худший интернет из всех возможных, ужасен по всем параметрам услуг провайдеров. Крайне не рекомендую!

Добрый день.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о наших услугах. Мы почти уверены, что Вы пользуетесь нашими услугами через Wi-Fi-сеть, с которой у вас регулярно возникает проблема, и Вы истинно верите, что она является нашей зоной ответственности, и мы как-то вообще в силах на нее по Вашему адресу повлиять. Если мы заблуждаемся или Вы все же смените гнев на милость и готовы будете диагностировать, мы будем рады Вам помочь.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Егор Николаевич Денисов
19.03.2020
СПб
Ужасный интернет, постоянно приходится включать выключать модем(проблема не в модеме, уже два сменил) скорость падает чуть ли не до нуля

 

Здравствуйте.
Если у Вас есть сомнения в качестве работы услуг компании, то предлагаем обратиться в службу технической поддержки по телефону в рабочее время и согласно Вашего обращения, сотрудники произведут диагностику интернет-подключения.
Просим обратить внимание на то, что если Вы пользуетесь услугой на основе Wi-Fi-сети, а услугу от нас получаете с подключения по кабелю, то зона ответственности компании заканчивается на кабеле. И решить вопрос в домах с перенасыщенным кол-вом Wi-Fi-сетей не в силах, так как частот, которые поддерживает любой роутер ограниченное кол-во, а в Wi-Fi-сети любое оборудование в радиусе не менее 50 м во все стороны от Вашего роутера будет взаимодействовать с Вашим и чаще всего будет создавать помехи.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Станислав
03.03.2020
Санкт-Петербур
Это просто невозможно уже терпеть. Сделайите стабильное соединение. Постоянно выкидывает из игры!!!!!!!!!

Здравствуйте.
По умолчанию все соединения стабильны. Просим Вас предоставить больше информации в личном обращении, а именно: номер договора, место подключения услуги, схему подключения в сеть компании (прямое кабельное подключение; кабельное через роутер; Wi-Fi-сеть через роутер; возможно Wi-Fi-сеть АВИАнет, где подключение в целом по кабелю от компании не предоставляется).
С Уважением, ООО "АВИАнет".
Татьяна Курунова
27.02.2020
Санкт-Петербург
Спасибо огромное за помощь! Теперь все замечательно работает! Ребята, вы лучшие!
Иванов
22.12.2019
Санкт-Петербург
Ваши сотрудники не берут трубки звоню целый день и слушаю музыку спасибо вам

 

Добрый день.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
По статистике видим пропущенные 22.12.2019 с 15 до 16 часов, скорее всего, Вы звонили именно в это время. В это время операторы были заняты в диалоге с другими клиентами.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Михаил Владиславович Гостенков
10.10.2019
Санкт-Петербург
Хочу от души поблагодарить, впервые сталкиваюсь с таким чутким отношением провайдера к клиенту. В ответ на мой предыдущий отзыв, В тот же день позвонили, приехали, все сделали и даже наутро мастер позвонил поинтересоваться все ли в порядке. Все в порядке, спасибо вам большое
Михаил Владиславович Гостенков
07.10.2019
Санкт-Петербург
в снт Дачное Балтийского Завода очень большой пинг, не постоянно, а моментами, по вечерам особенно часто, когда только подключился - все было отлично, а сейчас как-то плохо. кино скачать можно, а вот в Дотку уже не поиграть)))) видимо, стало много клиентов на одной нитке, подумайте об увеличении мощности.

Уважаемый абонент.
Судя по оставленным ФИО хотим проверить оптику по вашему подключению, как итог исправить. Воспользуемся контактынми данными из Вашего договора.
С уважением, ООО АВИАнет.
Денис Степанович Иванов
02.10.2019
Санкт -Петербург
Все замечательно у АВИАНЕТ. отк/лчи/лся от мощейников МТС и рад по уши
Владислав Королев
13.07.2019
авиогородок
НАКОНЕЦ В КЛЮЧИЛИ И СРАЗУ СНЯОИ ЗА ДВА ДНЯ ЗА ВЧЕРА КОГДА ЕГО НЕБЫЛО ВЫ ПРОСТО ХАМЫ

Здравствуйте.
Согласно Вашего договора включение произошло 13.07.2019 утром, незадолго до Вашего сообщения, списание было ровно за текущий календарный день. Прошу Вас внимательнее изучить историю финансовых операций по Вашему договору.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Владислав Королев
12.07.2019
ПИТЕР
ПРОСТО БЕЗОБРАЗИЕ ПОПОЛНИЛ БОЛАН В ОБЕД И ДОСИХПОР НЕТ ЭНТЕРНЕТА НЕ ВКЛУЧИЛИ СЕЙЧАС УЖЕ 21.16

Добрый день.
Спасибо за обращение, ответ предоставлен сегодня по телефону.
Причина того, что по Вашему договору инет не включился автоматом после отключения по балансу крылась в том, что для автовключения согласно тарифного плана Вашего договора требовалось создание на счету суммы не менее половины о Вашего тарифного плана.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Дуркин Дмитрий Витальевич
19.04.2019
Выборг
Интернет низкой скорости постоянно пропадает где решение данной проблемы?

Здравствуйте.
Для оказания помощи требуется идентификация абонента и стартовая диагностика по заявленной проблеме. Рекомендую обратиться в службу тех.поддержки в рабочее время для диалога по Вашему обращению.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Марат
24.03.2019
Санкт-Петербург
Услуги предоставляются из рук вон плохо! В субботу вечером нужен был Интернет, однако гениальный банк ПКСБ удивил меня тем, что, как оказывается, нельзя за месяц платить с одной и той же карты больше 10 раз!!! (Умники!!!) Ах да, я плачу за сутки доступа к сети 15 рублей единоразово (мне так удобнее)Попытался заплатить со Сбера - так он у этих молодчиков 100 лет как не работает! Зарегался специально в ВебМани, создал кошелек, переплатил 50 р. за их борзую комиссию, а у этих бравых ребят с АвиаНет возникли новые проблемы - теперь вообще меня даже к "плашке" со словом "Оплатить" не допускают(((. В общем, я просто в шоке! ПКСБ и так бесят, так теперь сам АвиаНет тупит! Пожалуйста, почините возможность оплаты через Сбер. Но вот вечер субботы вы мне испортили основательно - 2 часа возни с настройками ни к чему не привели!(((

 

Добрый день.
Оплата работает штатно, у каждой неработоспособности чего-либо есть свои причины, если их найти, то можно оказать помощь. Так же не совсем ясно о какой оплате Сбер идет речь из Сбербанк он-лайн или о кнопке "Оплата через СБРФ" со страницы оплаты для клиентов. "Оплата через СБРФ" способ корректно работает, если Вы не смогли им воспользоваться, могли быть предположительно и тех.работы со стороны платежной системы...
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, ООО АВИАнет.
Сергей Анатольевич
20.02.2019
Saint Petersburg
Интернет ОЧЕНЬ плохого качества, а именно: 1) Постоянно падает скорость. 2) "Пингует". 3) Вечные проблемы, часто "падает". 4) Тех. поддержка вводит в заблуждение, постоянно просит перезагрузить то роутер, то ПК, то провод вытащить.... (С такими темпами дойдет до танца с бубном).

Здравствуйте.
Скорость может падать по различным причинам и часто не по вине компании. Все что обнаруживается из проблем в нашей сети устраняется нашими сотрудниками. На счет скорости Wi-Fi-соединений, если оно имеет место быть, так это его пропускная способность, и ресурсы сети нашей компании на это влиять не могут. Тех.поддержка не вводит в заблуждение, а производит первичную диагностику имеющими у них средствами, что бы предоставить диагноз вышестоящему тех.отделу для проверки, если это потребуется.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Алекандр
30.11.2018
Saint Petersburg
Ваш интернет просто ужасен

Комментарий от компании:
Добрый день.
Если бы Вы прошли идентификацию, мы бы постарались разобраться в причинах, что привели Вас к такому выводу. Приноси извинения за доставленные неудобства.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Кощеева Татьяна Николаевна
24.11.2018
Санкт-Петербург
Уважаемые ....Дело не в деньгах!!!!А в услуги ,которая запрашивает 600р на самый ужасный интернет ,который регулярно и постоянно зависает! С первого дня ,как только я подключила ЭТОТ интернет ! И да ,мне надоело уже звонить Вам

Комментарий от компании:
Добрый день.
Мы создаем заявки по Вашим обращениям, связываемся с Вами, если получается. Каждый раз, когда диагностируем, ничего не обнаруживаем. Далее ждем от Вас звонка, что бы диагностировать в момент существования проблемы, их не поступает. Когда пытаемся дозвониться Вам, Вы не отвечаете.
Мы очень огорчены тем, что Вас не устраивает качество услуг компании. Но если проблему не диагностировать в момент ее возможного существования, то и разобраться в ней не представляется возможным.
С Уважением, ООО АВИАнет.
Василий
18.11.2018
Санкт-Петербург
Добрый день хотелосьбы рассказать свою историю оставил заявку на подключение интернета через несколько дней со мной связался работник интернета Итог сказал что не сможет к сожалению прийти сегодня придёт завтра к 12 часа в 12:00 он мне пишет сообщение к сожалению не смогу прийти в 12:00 приду 18:00 Когда пришло время опять приходит сообщение к сожалению сегодня не смогу прийти Я просто не знал что сказать два дня взял с работы выходные и поставил себе интернет и Витоге Тупой бесполезный сервис

Комментарий от компании:
Добрый день.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Оперативно не смогли подменить дежурного сотрудника. Готовы исправиться и подключить Вас к сети компании в ближайший удобный Вам день. Мы надеемся, что вчера при общении с оператором тех.поддержки эта дата была Вами озвучена.
С Уважением, ООО АВИАнет.
Кощеева Татьяна Николаевна
29.10.2018
Санкт-Петербург
Ужасный интернет!И это за 600 рублей ,постоянно зависает

Ответ компании:
Добрый день.
Стоимость услуги не влияет на зависания, а сами зависания могут быть разные: роутера, ноутбука или иного клиентского оборудования, а так же оборудования компании. Мы предлагаем Вам обратиться в службу тех.поддержки для получения обратной связи.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Александр
25.10.2018
Уже неоднократно!! НЕ ДОЗВОНИТСЯ!! Пропал интернет звонишь в никуда. И не надо писать ваши стандартные отписки.

Ответ компании:
Добрый день.
К сожалению, в момент публикации Вами сообщения телефония компании не работала в связи с проблемой с интернетом в сети компании. Наши операторы не слышали клиентов при звонках, далее не смогли принимать их вовсе.
Работоспособность услуги и сервиса телефонии была восстановлена к 17:45 вчера примерно.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, ООО "АВИАнет".

Популярные разделы: О компании | Абонентам | Услуги

© АВИАнет — Интернет Высокого Полёта, 2021

Главная | Карта сайта | Обратная связь

196210, Россия, г. Санкт - Петербург, ул. Стартовая д. 17, Лит. АМ, пом.27.
E-mail: office@avianetwork.ru
Телефон: +7 (812) 309-28-55