+7 (812) 309-28-55
E-mail: office@avianetwork.ru

Книга отзывов и предложений

Владислав Королев
13.07.2019
авиогородок
НАКОНЕЦ В КЛЮЧИЛИ И СРАЗУ СНЯОИ ЗА ДВА ДНЯ ЗА ВЧЕРА КОГДА ЕГО НЕБЫЛО ВЫ ПРОСТО ХАМЫ

Здравствуйте.
Согласно Вашего договора включение произошло 13.07.2019 утром, незадолго до Вашего сообщения, списание было ровно за текущий календарный день. Прошу Вас внимательнее изучить историю финансовых операций по Вашему договору.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Владислав Королев
12.07.2019
ПИТЕР
ПРОСТО БЕЗОБРАЗИЕ ПОПОЛНИЛ БОЛАН В ОБЕД И ДОСИХПОР НЕТ ЭНТЕРНЕТА НЕ ВКЛУЧИЛИ СЕЙЧАС УЖЕ 21.16

Добрый день.
Спасибо за обращение, ответ предоставлен сегодня по телефону.
Причина того, что по Вашему договору инет не включился автоматом после отключения по балансу крылась в том, что для автовключения согласно тарифного плана Вашего договора требовалось создание на счету суммы не менее половины о Вашего тарифного плана.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Дуркин Дмитрий Витальевич
19.04.2019
Выборг
Интернет низкой скорости постоянно пропадает где решение данной проблемы?

Здравствуйте.
Для оказания помощи требуется идентификация абонента и стартовая диагностика по заявленной проблеме. Рекомендую обратиться в службу тех.поддержки в рабочее время для диалога по Вашему обращению.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Марат
24.03.2019
Санкт-Петербург
Услуги предоставляются из рук вон плохо! В субботу вечером нужен был Интернет, однако гениальный банк ПКСБ удивил меня тем, что, как оказывается, нельзя за месяц платить с одной и той же карты больше 10 раз!!! (Умники!!!) Ах да, я плачу за сутки доступа к сети 15 рублей единоразово (мне так удобнее)Попытался заплатить со Сбера - так он у этих молодчиков 100 лет как не работает! Зарегался специально в ВебМани, создал кошелек, переплатил 50 р. за их борзую комиссию, а у этих бравых ребят с АвиаНет возникли новые проблемы - теперь вообще меня даже к "плашке" со словом "Оплатить" не допускают(((. В общем, я просто в шоке! ПКСБ и так бесят, так теперь сам АвиаНет тупит! Пожалуйста, почините возможность оплаты через Сбер. Но вот вечер субботы вы мне испортили основательно - 2 часа возни с настройками ни к чему не привели!(((

 

Добрый день.
Оплата работает штатно, у каждой неработоспособности чего-либо есть свои причины, если их найти, то можно оказать помощь. Так же не совсем ясно о какой оплате Сбер идет речь из Сбербанк он-лайн или о кнопке "Оплата через СБРФ" со страницы оплаты для клиентов. "Оплата через СБРФ" способ корректно работает, если Вы не смогли им воспользоваться, могли быть предположительно и тех.работы со стороны платежной системы...
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, ООО АВИАнет.
Сергей Анатольевич
20.02.2019
Saint Petersburg
Интернет ОЧЕНЬ плохого качества, а именно: 1) Постоянно падает скорость. 2) "Пингует". 3) Вечные проблемы, часто "падает". 4) Тех. поддержка вводит в заблуждение, постоянно просит перезагрузить то роутер, то ПК, то провод вытащить.... (С такими темпами дойдет до танца с бубном).

Здравствуйте.
Скорость может падать по различным причинам и часто не по вине компании. Все что обнаруживается из проблем в нашей сети устраняется нашими сотрудниками. На счет скорости Wi-Fi-соединений, если оно имеет место быть, так это его пропускная способность, и ресурсы сети нашей компании на это влиять не могут. Тех.поддержка не вводит в заблуждение, а производит первичную диагностику имеющими у них средствами, что бы предоставить диагноз вышестоящему тех.отделу для проверки, если это потребуется.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Алекандр
30.11.2018
Saint Petersburg
Ваш интернет просто ужасен

Комментарий от компании:
Добрый день.
Если бы Вы прошли идентификацию, мы бы постарались разобраться в причинах, что привели Вас к такому выводу. Приноси извинения за доставленные неудобства.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Кощеева Татьяна Николаевна
24.11.2018
Санкт-Петербург
Уважаемые ....Дело не в деньгах!!!!А в услуги ,которая запрашивает 600р на самый ужасный интернет ,который регулярно и постоянно зависает! С первого дня ,как только я подключила ЭТОТ интернет ! И да ,мне надоело уже звонить Вам

Комментарий от компании:
Добрый день.
Мы создаем заявки по Вашим обращениям, связываемся с Вами, если получается. Каждый раз, когда диагностируем, ничего не обнаруживаем. Далее ждем от Вас звонка, что бы диагностировать в момент существования проблемы, их не поступает. Когда пытаемся дозвониться Вам, Вы не отвечаете.
Мы очень огорчены тем, что Вас не устраивает качество услуг компании. Но если проблему не диагностировать в момент ее возможного существования, то и разобраться в ней не представляется возможным.
С Уважением, ООО АВИАнет.
Василий
18.11.2018
Санкт-Петербург
Добрый день хотелосьбы рассказать свою историю оставил заявку на подключение интернета через несколько дней со мной связался работник интернета Итог сказал что не сможет к сожалению прийти сегодня придёт завтра к 12 часа в 12:00 он мне пишет сообщение к сожалению не смогу прийти в 12:00 приду 18:00 Когда пришло время опять приходит сообщение к сожалению сегодня не смогу прийти Я просто не знал что сказать два дня взял с работы выходные и поставил себе интернет и Витоге Тупой бесполезный сервис

Комментарий от компании:
Добрый день.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Оперативно не смогли подменить дежурного сотрудника. Готовы исправиться и подключить Вас к сети компании в ближайший удобный Вам день. Мы надеемся, что вчера при общении с оператором тех.поддержки эта дата была Вами озвучена.
С Уважением, ООО АВИАнет.
Кощеева Татьяна Николаевна
29.10.2018
Санкт-Петербург
Ужасный интернет!И это за 600 рублей ,постоянно зависает

Ответ компании:
Добрый день.
Стоимость услуги не влияет на зависания, а сами зависания могут быть разные: роутера, ноутбука или иного клиентского оборудования, а так же оборудования компании. Мы предлагаем Вам обратиться в службу тех.поддержки для получения обратной связи.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Александр
25.10.2018
Уже неоднократно!! НЕ ДОЗВОНИТСЯ!! Пропал интернет звонишь в никуда. И не надо писать ваши стандартные отписки.

Ответ компании:
Добрый день.
К сожалению, в момент публикации Вами сообщения телефония компании не работала в связи с проблемой с интернетом в сети компании. Наши операторы не слышали клиентов при звонках, далее не смогли принимать их вовсе.
Работоспособность услуги и сервиса телефонии была восстановлена к 17:45 вчера примерно.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Ли Дюн Сик
16.10.2018
Санкт-Петербург
заплатил за интернет,а [вырезано] опять требует [вырезано] оплату,де мои ДЕНЬХИ ИЛИ [вырезано] ИНТЕРНЕТ !!!

Ответ компании:
Добрый день.
Найдены необработанные автоматически платежи, обработали их вручную, время активировано. Предлагаем проверить Вашу услугу. Если у вас она так же не работает и адресует на страницу оплаты, то рекомендуем обращаться индивидуально для идентификации и проверки.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Бакин Дмитрий Владимирович
27.06.2018
Неудовлетворитеная функция разовой формы оплаты интернета. Постоянный сбой, вывод на сайт компании где данная форма отсутствует. Поучитесь у «Москвиче»!!!

Ответ компании:
Добрый вечер.
Страница разовой оплаты автоматическая и генерируется под конкретного клиента с конкретного населенного пункта. В конце каждой попытки платежа Стандартно каждого пользователя перенаправляет на сайт компании, так задумано было. Готовы рассмотреть Ваше пожелание на редирект на страницу оплаты повторно после 1-ой попытки платежа.
С Уважением, ООО АВИАнет.
Олег Юрьевич
05.06.2018
04.06.19 я сделал запись в данной "Книге отзывов и предложений". Мой отзыв о стоимости услуг оставлен без ответа и не показывается ниже. Модераторы прошу сообщить какой срок реакции на запись в данной книге?

Ответ компании:
Добрый день.
Регламентированного срока реакции на размещаемые посты клиентами нет, но в рабочие дни штатно этот срок не превышает 24 часов, если ответ на вопрос может предоставить на прямую модератор сайта. Ваше пожелание адресовано руководителям, ожидайте, пожалуйста ответа.
Просьба посты с вопросами публиковать в разделе "Вопрос-ответ" на нашем сайте.
С уважением, ООО АВИАнет.
Шиколаев Олег Юрьевич
04.06.2018
Санкт-петербург
Уважаемые руководители, я житель Авиагородка, Взлетная ул. д.9, являюсь клиентом уже более 10 лет (договор 32004849). Сегодня увидел Вашу рекламу 6 месяцев на скорости до 100 МегаБит за 200 рублей в месяц. Позвонил и задал вопрос оператору, что необходимо чтобы получить данные условия и подучил ответ: это только для новых абонентов, а вы пользуйтесь старым тарифом и применяйте абонемент по 330 р./мес. Неужели необходимо переходить от оператора к оператору для получения адекватной стоимости за интернет? Вы уже давно почиваете на старых договорах, а конкуренты завели оптоволокно и предлагают гарантированную скорость 100 мБит без пиковых провалов. Прошу откорректировать ценообразование и предложить для постоянных клиентов скидки за лояльность к оператору.

Ответ компании:
Уважаемый абонент, мы рассмотрели Ваше пожелание. Приведенное Вами в пример акционное предложение от нашей компании это стандартный маркетинговый ход большинства интернет-провайдеров. Далее как Вы верно заметили, для текущих абонентов компания предлагает абонементы со скидкой на абонентскую плату.
Дополнительно пересматривать тарифные планы для абонентов, которые длительное время с Нами, в ближайшем будущем не планируем.
Переходить от оператора к оператору Вам не запрещают, как Вы называете "адекватную стоимость" сможете получать но только временно.
Быстров Олег
21.05.2018
Санкт-Петербург
Почему вы заблокировали сайт yaplakal.com ????? его нет ни в одном запрещенном списке ! http://nap.rkn.gov.ru/reestr/#anchor http://minjust.ru/ru/extremist-materials?field_extremist_content_value=+yaplakal.com http://eais.rkn.gov.ru/ ели не будете отслеживать изменения, придется отказаться от ваших услуг!!!! у других провайдеров ресурс работает!!!!

Ответ компании:
Добрый день.
Ресурс заблокирован, ознакомьтесь, пожалуйста, с информацией по ссылке: http://minjust.ru/ru/extremist-materials?field_extremist_content_value=yaplakal.com
С Уважением, ООО АВИАнет.
Журавлёв Констинтин Ильич
08.04.2018
Санкт-Петербург
Не загружается страница для оплаты за интернет, что на телефоне, так и на ноутбуке уже 5 дней подряд.

Ответ компании:
Здравствуйте.
Предполагаем, что Вы являетесь пользователем Wi-Fi компании. Предлагаем обратиться в службы тех.поддержки для идентификации Ваших устройств и оказания индивидуальной помощи.
С Уважением, ООО "АВИАнет".
Петрякова Татьяна Сергеевна
01.04.2018
Санкт-Петербург
Есть сигнал на телефоне, но не работает интернет, не загружаются страницы, очень странно!

 

Ответ компании:
Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если проблема сохраняется по текущий день, просим Вас связаться со службой тех.поддержки в рабочие часы по номеру, указанному на сайте компании.
С Уважением, ООО "АВИАнет".
Александр
18.01.2018
Телефон компании просто тупо не работает, абонент в сети не зарегистрирован. Молодцы так держать!!

 

Ответ компании:
Здравствуйте.
Вчера, к сожалению, была аварийная ситуация.
Большая часть последствий аварии была устранена вчера к 21:00 примерно.
Номер телефона службы тех.поддержки +7 (812) 309-28-55, он был не доступен во время поломки.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Владислав
14.01.2018
Интернет не работает третий день, на звонки никто не отвечает. Обслуживание на высоте.

 

Ответ компании.
Здравствуйте.
Идентифицируйте свой номер договора, пожалуйста. На указанный Вами адрес e-mail выслано электронное письмо, а в ответ пришло сообщение, что адрес не корректный...
Приносим извинения за то, что не могли принять Ваш входящий звонок.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Константин
02.11.2017
Санкт Петербург
Качество интернета ужасное. Цены космические! За 600 рублей скорость 10 мбит/с. Они просто обладали там. Интернет не работал 4 дня! Даже возместить ничего не хотели! Оператор так же кормит завтраками. Говно а не интернет 2 года уже мучаюсь. Да вот жаль не могу сменить. Куплю лучше мобильный интернет!

Здравствуйте.
Константин, уточните Ваш номер договора, пожалуйста, отследим проблему по отсутствию инета 4 дня, вместе с причинами произошедшего, и если в этом есть вина компании, то мы обязательно возместим списанную абон.плату.
Заранее приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, ООО "АВИАнет".

Популярные разделы: О компании | Абонентам | Услуги

© АВИАнет — Интернет Высокого Полёта, 2019

Главная | Карта сайта | Обратная связь

196210, Россия, г. Санкт - Петербург, ул. Стартовая д. 17, Лит. АМ, пом.27.
E-mail: office@avianetwork.ru
Телефон: +7 (812) 309-28-55