+7 (812) 309-28-55
E-mail: office@avianetwork.ru

Книга отзывов и предложений

Дуркин Дмитрий Витальевич
19.04.2019
Выборг
Интернет низкой скорости постоянно пропадает где решение данной проблемы?

Здравствуйте.
Для оказания помощи требуется идентификация абонента и стартовая диагностика по заявленной проблеме. Рекомендую обратиться в службу тех.поддержки в рабочее время для диалога по Вашему обращению.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Марат
24.03.2019
Санкт-Петербург
Услуги предоставляются из рук вон плохо! В субботу вечером нужен был Интернет, однако гениальный банк ПКСБ удивил меня тем, что, как оказывается, нельзя за месяц платить с одной и той же карты больше 10 раз!!! (Умники!!!) Ах да, я плачу за сутки доступа к сети 15 рублей единоразово (мне так удобнее)Попытался заплатить со Сбера - так он у этих молодчиков 100 лет как не работает! Зарегался специально в ВебМани, создал кошелек, переплатил 50 р. за их борзую комиссию, а у этих бравых ребят с АвиаНет возникли новые проблемы - теперь вообще меня даже к "плашке" со словом "Оплатить" не допускают(((. В общем, я просто в шоке! ПКСБ и так бесят, так теперь сам АвиаНет тупит! Пожалуйста, почините возможность оплаты через Сбер. Но вот вечер субботы вы мне испортили основательно - 2 часа возни с настройками ни к чему не привели!(((

 

Добрый день.
Оплата работает штатно, у каждой неработоспособности чего-либо есть свои причины, если их найти, то можно оказать помощь. Так же не совсем ясно о какой оплате Сбер идет речь из Сбербанк он-лайн или о кнопке "Оплата через СБРФ" со страницы оплаты для клиентов. "Оплата через СБРФ" способ корректно работает, если Вы не смогли им воспользоваться, могли быть предположительно и тех.работы со стороны платежной системы...
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, ООО АВИАнет.
Сергей Анатольевич
20.02.2019
Saint Petersburg
Интернет ОЧЕНЬ плохого качества, а именно: 1) Постоянно падает скорость. 2) "Пингует". 3) Вечные проблемы, часто "падает". 4) Тех. поддержка вводит в заблуждение, постоянно просит перезагрузить то роутер, то ПК, то провод вытащить.... (С такими темпами дойдет до танца с бубном).

Здравствуйте.
Скорость может падать по различным причинам и часто не по вине компании. Все что обнаруживается из проблем в нашей сети устраняется нашими сотрудниками. На счет скорости Wi-Fi-соединений, если оно имеет место быть, так это его пропускная способность, и ресурсы сети нашей компании на это влиять не могут. Тех.поддержка не вводит в заблуждение, а производит первичную диагностику имеющими у них средствами, что бы предоставить диагноз вышестоящему тех.отделу для проверки, если это потребуется.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Алекандр
30.11.2018
Saint Petersburg
Ваш интернет просто ужасен

Комментарий от компании:
Добрый день.
Если бы Вы прошли идентификацию, мы бы постарались разобраться в причинах, что привели Вас к такому выводу. Приноси извинения за доставленные неудобства.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Кощеева Татьяна Николаевна
24.11.2018
Санкт-Петербург
Уважаемые ....Дело не в деньгах!!!!А в услуги ,которая запрашивает 600р на самый ужасный интернет ,который регулярно и постоянно зависает! С первого дня ,как только я подключила ЭТОТ интернет ! И да ,мне надоело уже звонить Вам

Комментарий от компании:
Добрый день.
Мы создаем заявки по Вашим обращениям, связываемся с Вами, если получается. Каждый раз, когда диагностируем, ничего не обнаруживаем. Далее ждем от Вас звонка, что бы диагностировать в момент существования проблемы, их не поступает. Когда пытаемся дозвониться Вам, Вы не отвечаете.
Мы очень огорчены тем, что Вас не устраивает качество услуг компании. Но если проблему не диагностировать в момент ее возможного существования, то и разобраться в ней не представляется возможным.
С Уважением, ООО АВИАнет.
Василий
18.11.2018
Санкт-Петербург
Добрый день хотелосьбы рассказать свою историю оставил заявку на подключение интернета через несколько дней со мной связался работник интернета Итог сказал что не сможет к сожалению прийти сегодня придёт завтра к 12 часа в 12:00 он мне пишет сообщение к сожалению не смогу прийти в 12:00 приду 18:00 Когда пришло время опять приходит сообщение к сожалению сегодня не смогу прийти Я просто не знал что сказать два дня взял с работы выходные и поставил себе интернет и Витоге Тупой бесполезный сервис

Комментарий от компании:
Добрый день.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Оперативно не смогли подменить дежурного сотрудника. Готовы исправиться и подключить Вас к сети компании в ближайший удобный Вам день. Мы надеемся, что вчера при общении с оператором тех.поддержки эта дата была Вами озвучена.
С Уважением, ООО АВИАнет.
Кощеева Татьяна Николаевна
29.10.2018
Санкт-Петербург
Ужасный интернет!И это за 600 рублей ,постоянно зависает

Ответ компании:
Добрый день.
Стоимость услуги не влияет на зависания, а сами зависания могут быть разные: роутера, ноутбука или иного клиентского оборудования, а так же оборудования компании. Мы предлагаем Вам обратиться в службу тех.поддержки для получения обратной связи.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Александр
25.10.2018
Уже неоднократно!! НЕ ДОЗВОНИТСЯ!! Пропал интернет звонишь в никуда. И не надо писать ваши стандартные отписки.

Ответ компании:
Добрый день.
К сожалению, в момент публикации Вами сообщения телефония компании не работала в связи с проблемой с интернетом в сети компании. Наши операторы не слышали клиентов при звонках, далее не смогли принимать их вовсе.
Работоспособность услуги и сервиса телефонии была восстановлена к 17:45 вчера примерно.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Ли Дюн Сик
16.10.2018
Санкт-Петербург
заплатил за интернет,а [вырезано] опять требует [вырезано] оплату,де мои ДЕНЬХИ ИЛИ [вырезано] ИНТЕРНЕТ !!!

Ответ компании:
Добрый день.
Найдены необработанные автоматически платежи, обработали их вручную, время активировано. Предлагаем проверить Вашу услугу. Если у вас она так же не работает и адресует на страницу оплаты, то рекомендуем обращаться индивидуально для идентификации и проверки.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Бакин Дмитрий Владимирович
27.06.2018
Неудовлетворитеная функция разовой формы оплаты интернета. Постоянный сбой, вывод на сайт компании где данная форма отсутствует. Поучитесь у «Москвиче»!!!

Ответ компании:
Добрый вечер.
Страница разовой оплаты автоматическая и генерируется под конкретного клиента с конкретного населенного пункта. В конце каждой попытки платежа Стандартно каждого пользователя перенаправляет на сайт компании, так задумано было. Готовы рассмотреть Ваше пожелание на редирект на страницу оплаты повторно после 1-ой попытки платежа.
С Уважением, ООО АВИАнет.
Олег Юрьевич
05.06.2018
04.06.19 я сделал запись в данной "Книге отзывов и предложений". Мой отзыв о стоимости услуг оставлен без ответа и не показывается ниже. Модераторы прошу сообщить какой срок реакции на запись в данной книге?

Ответ компании:
Добрый день.
Регламентированного срока реакции на размещаемые посты клиентами нет, но в рабочие дни штатно этот срок не превышает 24 часов, если ответ на вопрос может предоставить на прямую модератор сайта. Ваше пожелание адресовано руководителям, ожидайте, пожалуйста ответа.
Просьба посты с вопросами публиковать в разделе "Вопрос-ответ" на нашем сайте.
С уважением, ООО АВИАнет.
Шиколаев Олег Юрьевич
04.06.2018
Санкт-петербург
Уважаемые руководители, я житель Авиагородка, Взлетная ул. д.9, являюсь клиентом уже более 10 лет (договор 32004849). Сегодня увидел Вашу рекламу 6 месяцев на скорости до 100 МегаБит за 200 рублей в месяц. Позвонил и задал вопрос оператору, что необходимо чтобы получить данные условия и подучил ответ: это только для новых абонентов, а вы пользуйтесь старым тарифом и применяйте абонемент по 330 р./мес. Неужели необходимо переходить от оператора к оператору для получения адекватной стоимости за интернет? Вы уже давно почиваете на старых договорах, а конкуренты завели оптоволокно и предлагают гарантированную скорость 100 мБит без пиковых провалов. Прошу откорректировать ценообразование и предложить для постоянных клиентов скидки за лояльность к оператору.

Ответ компании:
Уважаемый абонент, мы рассмотрели Ваше пожелание. Приведенное Вами в пример акционное предложение от нашей компании это стандартный маркетинговый ход большинства интернет-провайдеров. Далее как Вы верно заметили, для текущих абонентов компания предлагает абонементы со скидкой на абонентскую плату.
Дополнительно пересматривать тарифные планы для абонентов, которые длительное время с Нами, в ближайшем будущем не планируем.
Переходить от оператора к оператору Вам не запрещают, как Вы называете "адекватную стоимость" сможете получать но только временно.
Быстров Олег
21.05.2018
Санкт-Петербург
Почему вы заблокировали сайт yaplakal.com ????? его нет ни в одном запрещенном списке ! http://nap.rkn.gov.ru/reestr/#anchor http://minjust.ru/ru/extremist-materials?field_extremist_content_value=+yaplakal.com http://eais.rkn.gov.ru/ ели не будете отслеживать изменения, придется отказаться от ваших услуг!!!! у других провайдеров ресурс работает!!!!

Ответ компании:
Добрый день.
Ресурс заблокирован, ознакомьтесь, пожалуйста, с информацией по ссылке: http://minjust.ru/ru/extremist-materials?field_extremist_content_value=yaplakal.com
С Уважением, ООО АВИАнет.
Журавлёв Констинтин Ильич
08.04.2018
Санкт-Петербург
Не загружается страница для оплаты за интернет, что на телефоне, так и на ноутбуке уже 5 дней подряд.

Ответ компании:
Здравствуйте.
Предполагаем, что Вы являетесь пользователем Wi-Fi компании. Предлагаем обратиться в службы тех.поддержки для идентификации Ваших устройств и оказания индивидуальной помощи.
С Уважением, ООО "АВИАнет".
Петрякова Татьяна Сергеевна
01.04.2018
Санкт-Петербург
Есть сигнал на телефоне, но не работает интернет, не загружаются страницы, очень странно!

 

Ответ компании:
Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если проблема сохраняется по текущий день, просим Вас связаться со службой тех.поддержки в рабочие часы по номеру, указанному на сайте компании.
С Уважением, ООО "АВИАнет".
Александр
18.01.2018
Телефон компании просто тупо не работает, абонент в сети не зарегистрирован. Молодцы так держать!!

 

Ответ компании:
Здравствуйте.
Вчера, к сожалению, была аварийная ситуация.
Большая часть последствий аварии была устранена вчера к 21:00 примерно.
Номер телефона службы тех.поддержки +7 (812) 309-28-55, он был не доступен во время поломки.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Владислав
14.01.2018
Интернет не работает третий день, на звонки никто не отвечает. Обслуживание на высоте.

 

Ответ компании.
Здравствуйте.
Идентифицируйте свой номер договора, пожалуйста. На указанный Вами адрес e-mail выслано электронное письмо, а в ответ пришло сообщение, что адрес не корректный...
Приносим извинения за то, что не могли принять Ваш входящий звонок.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Константин
02.11.2017
Санкт Петербург
Качество интернета ужасное. Цены космические! За 600 рублей скорость 10 мбит/с. Они просто обладали там. Интернет не работал 4 дня! Даже возместить ничего не хотели! Оператор так же кормит завтраками. Говно а не интернет 2 года уже мучаюсь. Да вот жаль не могу сменить. Куплю лучше мобильный интернет!

Здравствуйте.
Константин, уточните Ваш номер договора, пожалуйста, отследим проблему по отсутствию инета 4 дня, вместе с причинами произошедшего, и если в этом есть вина компании, то мы обязательно возместим списанную абон.плату.
Заранее приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Иннокентий
25.10.2017
Tilichicki-city
Добрый вечер. Я - диспетчер. И да, я играю в доту. Я плохой диспетчер. Но сейчас не об этом. Давече, тащил я катку на Фениксе, как вдруг произошло нечто. Потеря соединения прямо посреди эпичного замеса привела меня в негодование... Никаких предупреждений на сайте о технических работах не было. Ибо, начиная рейтинговую игру, я всегда проверяю, запланированы ли какие-нибудь работы на время моей игры. Дабы моя игра была комфортной, а рейтинг не был "слит". Сие грустное событие произошло со мной и моими товарищами по общежитию по адресу ул.Вертолётная д.9, в 22:45 по Московскому времени, 25.10.17г. Надеюсь, моё сообщение дойдет не только до начальства компании Авианет, но и до президента Росссийской Федерации - Владимира Владимировича Путина. Такие проблемы нельзя оставлять на самотёк. Они должны решаться на федеральном уровне.Перешлите данное сообщение своим друзьям и их друзьям, пусть все знают правду. Вместе, мы сделаем интернет в Авиагородке стабильным и доступным.

Ответ компании:
Здравствуйте. 
Вчера были зарегистрированы 2 проблемы в сети в районе 19 часов 1-ый раз и 23 часов - 2-ой, в обоих случаях с проблемой справились. 
Приносим извинения за доставленные неудобства.
P.S. Если у Вас более частые проблемы с доступом к сети интернет мы будем рады произвести диагностику соединения после идентификация Вашего интернет-соединения.
С уважением, ООО АВИАнет.
Полина Решетняк
09.09.2017
Санкт-Петербург
Скорость меня очень даже устраивает Но по поводу перебоев вечно приходится переживать Даже сейчас, когда срочно нужен интернет, его нет Надеюсь в дальнейшем вы это исправите Спасибо

 

Здравствуйте.
Спасибо за отзыв. Уточните адрес подключения, пожалуйста. Проверим оборудование.
С уважением, ООО "АВИАнет".

Популярные разделы: О компании | Абонентам | Услуги

© АВИАнет — Интернет Высокого Полёта, 2019

Главная | Карта сайта | Обратная связь

196210, Россия, г. Санкт - Петербург, ул. Стартовая д. 17, Лит. АМ, пом.27.
E-mail: office@avianetwork.ru
Телефон: +7 (812) 309-28-55