+7 (812) 309-28-55
E-mail: office@avianetwork.ru

Книга отзывов и предложений

Курсант
02.02.2017
Выборг
Невозможно пользоваться интернетом (Путейская 8) , постоянно обрывы связи на 5-6 минут каждый час в течение недели ! Решите проблему уже наконец! . В остальном все хорошо , но эти обрывы КАЖДЫЙ ЧАС все впечатление портят и оплачивать снова как-то не хочется !

Ответ компании:
Здравствуйте.
Извините за доставленные неудобства. Как с Вами можно связаться для детальной диагностики проблемы?
С Уважением, ООО "АВИАнет".
Аристарх
31.01.2017
Санкт Петербург
Вылетел интернет посреди катки в доту, слил рейтинг. Худший провайдер из всех, что я когда - либо встречал, даже в Тиличиках лучше.

Ответ компании:

Уважаемые абоненты!

​31.01.2017г. в период с 00:00 до 02:00 проводились плановые работы по модернизации оборудования.  В указанный период могли наблюдаться кратковременные перебои в предоставлении доступа к сети интернет. А так же мог полностью отсутствовать доступ к части интернет ресурсов.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, ООО "АВИАнет".
Афанасий
31.01.2017
Санкт Петербург
Хочу играть в ДОТУ, не пускает в СТИМ, хотя ВКашечка и остальные сайты работают. Скорее ваш авианет сдохнет, чем станет СТИМ, ПУСТИТЕ МЕНЯ В ДОТУУУУУ

Ответ компании:

Уважаемые абоненты!

​31.01.2017г. в период с 00:00 до 02:00 проводились плановые работы по модернизации оборудования.  В указанный период могли наблюдаться кратковременные перебои в предоставлении доступа к сети интернет. А так же мог полностью отсутствовать доступ к части интернет ресурсов.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, ООО "АВИАнет".
Влад
15.01.2017
Санкт-Петербург
Пропал интернет на Вертолетной 9 кв 324 прямо посреди работы,при этом доступен только сайт авианета,пишет что интернет подключен,но на деле его нет,оплачивал вчера

Ответ компании:
К сожалению, была проблема с предоставлением услуги в студенческих общежитиях, в течении 1,5 часов проблема была решена. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С Уважением, ООО "АВИАнет".
Максим
31.12.2016
Авиагородок
Пользуюсь самым лучшим тарифом из предложенных , но видимо они понимают что монополизировали авиагородок и урезают скорость так что можно волосы повырывать на голове! Был бы выбор поменял бы провайдера и даже не моргнул бы! Ужастно госпада , тем более для такого большого города как Санкт - Петербург.

Ответ компании:
Обратитесь, пожалуйста, в службу тех.поддержки по телефону в рабочие часы, и наши сотрудники осуществят проверку Вашего Интернет-подключения.
С Уважением, ООО "АВИАнет".
Р.Н.И.
18.12.2016
Санкт-Петербург
Интернет не так плох как мог бы быть. Но! Есть очень много недочетов по стабильности и работоспособности. Часто перебои и сильные потери пакетов. Сильно скачет пинг при 4 подключенных к wi-fi устройствах. При скачивании скорость держит неплохо, но в целом, очень нестабилен. При отсутствии конкурентов и таком малом покрытии, и учитывая дороговизну тарифов для абонентов ГУГА можно было бы и чуточку сделать все лучше. Карать вас никто не будет, но вот постараться для своих клиентов могли бы. Либо вам нужно резервное питание для серверов, либо освежить ПО. С уважением, ваш клиент 32960450

Ответ компании:
Обратитесь, пожалуйста, в службу тех.поддержки по телефону в рабочие часы, и наши сотрудники осуществят проверку Вашего Интернет-подключения. На текущий момент времени на порту, обнаруженному по указанному договору. Счетчики ошибок сброшены для проверки их актуальности. Проблема может быть как со стороны клиентского оборудования, так и со стороны оборудования компании.
С Уважением, ООО "АВИАнет".
Чебоксаров И А
18.10.2016
Выборг
Почему мне предлагают второй раз оплатить интернет когда я оплатил его 3 часа назад?


Ответ компании:
Здравствуйте.
Прошу идентифицировать свое подключение для того, что бы разобраться в ситуации.
Требуется следующая информация:
- MAC-адрес устройства, с которого производилась оплата;
- это устройство совпадает с тем, которым Вы в итоге пользуетесь для выхода в интернет;
- информация о самом платеже, в идеале квитанция, в худшем случае, дата, время, сумма платежа.
Рекомендуем позвонить Вам по телефону в службу тех.поддержки для более быстрой обработки заявки.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Григорий
16.09.2016
Компания, очевидно, пользуется тем, что единственная в авиагородке и рьяно халявит на обслуживании, чем сильно расстраивает. Был бы выбор я бы сменил провайдера

 

Здравствуйте.
Компания не исключает возможности существования проблем в сети, но все они имеют различный характер и могут существовать как в пределах домашней сети абонентов, так и локальной сети компании. Зарегистрированные проблемы решаются в короткие сроки после их корректной диагностики. Будьте добры, заполните электронную заявку на сайте с указанием всех идентификационных данных и характера регистрируемой Вами проблемы при использовании. После этого со стороны компании будет возможна проверка используемого Вами интернет-соединения.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Евгений Л.А
16.09.2016
Инет хорошой, только отключается часто слишком, в дотку не поиграть

 

Ответ компании:
Спасибо за отзыв. Отключения бывают разного характера, в том числе и не по вине компании, сотрудники занимаются усовершенствованием системы мониторинга работоспособности сети. Приноси извинения за доставленные неудобства.
С Уважением, ООО "АВИАнет".
Евгений Л.А
16.09.2016
Инет хорошой, только отключается часто слишком, в дотку не поиграть

 

Здравствуйте.
Возникали перебои в работоспособности сети в период с 08.09.2016 по 13.09.2016. Приняты все необходимые меры на случай повторения ситуаций, аналогичных предшествующим. Извините за доставленные неудобства.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Лунёв Владимир Николаевич
14.09.2016
Миасс (Челябинская обл.)
Уважаемые господа! Волею случая я являюсь абонентом компании МТС с личным номером, абсолютно идентичным номеру Вашей компании - разница только в первой цифре ( у Вас 812 309 28 55, у меня 912 309 28 55). И вот, уже на протяжении нескольких лет, не бывает дня (а очень часто и ночи), чтобы мне не звонили Ваши клиенты. Когда я выяснил, что имеется такая "накладка" я стал объяснять людям, что надо набирать код Санкт-Петербурга, а не мобильного оператора. Делаю это очень вежливо, хотя, когда звонят среди ночи (у нас разница во времени +2 часа), бывает очень трудно не сорваться. Может быть Вы рассмотрите какую-нибудь возможность компенсировать мне эти неудобства? )))) Только не надо мне советовать, сменить номер (он у меня с 2007 года) - Вы же серьёзные люди. Жду Ваших предложений. С уважением, Владимир Лунёв.

 

Здравствуйте.
К сожалению, помочь в данной ситуации не сможем, так как номер нашей компанией давно используется для связи с абонентами. Приносим извинения за беспокойство Вас нашими клиентами, но нести ответ за ошибку в нажимаемой цифре при наборе номера не сможем, ведь ошибаются набираемым номером и при большем кол-ве отличающихся цифр в номерах телефонов.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Руслан
08.09.2016
Северная столица
Добрый вечер !!! Пропал Интернет по адресу Авиагородок Штурманская д 19 лит б Примерно в 18-00 ! Прошу решить проблему ! Работа стоит !!!

 

Здравствуйте.
Возникали перебои в работоспособности сети с указанной Вами даты до 13.09.2016. Приняты все необходимые меры от повторения ситуаций, аналогичных предшествующим. Извините за доставленные неудобства.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Курсант из общаги
03.09.2016
Выборг
Интернет не самый лучший , но спасибо ! В общежитии много народу скорость падает это понять можно, но иногда просто дикие проседания и лаги . Пожелания такие: делать перезапуск модемов , уменьшить скорость на пользователя на 10-15% (когда кто-то начинает качать , а таких не мало, интернет проседает и невозможно им пользоваться ), ну все пожелания в сторону скорости , ее не хватает! ! Подключенных много ,а скорости нет. (вы и так в общаге вне конкуренции т.к. любой мобильный оператор предоставляет интернет с ограниченным трафиком , а у вас безлимит, хотелось бы чтобы он работал стабильно)

 

Здравствуйте.
Прошу обратиться на прямую в службу Тех.поддержки и пройти идентификацию по Вашему договору. После этого если дистанционно продиагностировать Ваше интернет соединение не удастся, то создадим заявка на диагностику монтажниками.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Семенова Мария Михайловна
02.09.2016
Санкт-Петербург
Пользуюсь этим провайдером давно, за все это время провайдер показал себя с хорошей стороны.Скорость интернета всегда стабильна. Перебои с интернет-соединением если и были , то все исправляли в краткие сроки. Вежливые операторы работают круглосуточно, и дозвониться до них можно в течении нескольких минут, они всегда доходчиво ответят на ваши вопросы, помогут советом, или переведут вас центр технической поддержки, где можно с мастером выявить проблему сразу же, или договориться об удобном времени посещении вас мастера. Я очень довольна! Молодцы! Другим провайдерам нужно брать с вас пример!

 

Ответ компании:

Спасибо за отзыв. Единственно только не круглосуточно работаем, а с 10 до 22-х часов.
Ивванов Иван Иванович
02.09.2016
Выборг
Серьезно упала скорость по ул. Путейская 8, что даже не заходит ни на один сайт. Я не для этого потратил деньги, чтобы целый месяц сидеть без интернета. 1 день все было хорошо и скорость была приемлимая. Оплатил интернет на месяц - и вот вам политика, интернета нет.

 

Ответ компании:

Здравствуйте. Наблюдалась проблема со стороны одного из абонентов сети по указанному адресу, к сожалению вычислить его не удалось, но на текущий момент времени проблема отсутствует.
Загляднов Николай Николаевич
31.08.2016
Санкт-Петербург
Доброе Утро Уже второй раз компания проявляет полное пренебрежение к заявленным обязательствам. Обращался дважды : первый раз по поводу интернет- телевидения , второй - с бросьбой проверки работоспособности компьютера. Результат один - после вежливого заверения оператора , что заявка принята и осталось только дождаться звонка специалиста наступает полная тишина.

 

Ответ компании:

Здравствуйте. Максимальное время реагирования на заявку клиенту со стороны монтажника не должно превышать 2-х рабочих дней с момента подачи заявки, не считая самого дня приема заявки. Монтажники действуют согласно списка поступающих заявок в порядке их поступления.
Науменко Максим Алексеевич
15.06.2016
Авиагородок
спасибо что помогаете мне слить рейтинг, вырубая и врубая интернет на пол часа!это реально рабочий метод!

Ответ компании:
Ночью около 23 часов 14.06.2016 был зарегистрирован скачок напряжения с электроподстанции в связи с чем настройки в том числе и Вашего домашнего оборудования могли пострадать. Со стороны компании работоспособность сетевого оборудования восстанавливалась в кротчайшие сроки в ходе аварийного вызова. Если у Вас остались сомнения в работоспособности оборудования компании просим обратиться в службу тех.поддержки для регистрации обращения и передачи необходимых диагностических данных.
Куимов. Р. В
13.06.2016
Санкт-Петербург
Договор №32006702. Когда прекратится это безобразие. Постоянно ограниченный доступ, грузится интернет ужасно медленно.Давно ваши клиенты,wai - fai вы нам проводили, DIR - 615, правда давно, оплата регулярно. В чём дело, разберитесь пожалуйста.

Ответ компании:
Здравствуйте. Сейчас на порту по указанному договору видно 2 MAC-адреса, предположительно одновременно в сети сейчас с Вашей стороны 2 устройства, естественно что IP-адрес и доступ к сети интернет получает только 1 из них. Рекомендуем обратиться в службу тех.поддержки для прояснения ситуации
P.S. Ночью около 23 часов 14.06.2016 был зарегистрирован скачок напряжения с электроподстанции в связи с чем настройки в том числе и Вашего домашнего оборудования могли пострадать.
Козлов Артём Алексеевич
09.06.2016
Санкт-Петербург
Сегодня (08.06.2016) фиксирую проблему с каналом связи в течение всего дня. Скорость была очень низкая, работать было не возможно. Очень оскорблён таким некачественным оказанием услуг.

Здравствуйте.
Если верно произведена идентификация договора по полю ФИО, то речь идет о конкретном подключении по Адресу ул.Вертолетная д.11(11/2), по этому договору создана заявку и монтажник уже сегодня производил изменения с целью улучшения качества предоставляемых услуг. Предлагаем произвести дополнительное тестирование Вами по месту подключения качества предоставляемых услуг.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Шаймарданова Иляна Наильевна
16.05.2016
Санкт-Петербург
Здравствуйте, мы подключились к вашей сети, вызвали мастера для настройки маршрутизатора,оплатили услугу в сумме 1200 р, уехали, не пользовались интернетом 2 недели, приехали и по непонятным причинам сеть ВАЙ ФАЙ не работает, в тех поддержке эту проблему объясняют тем, что произошел сбой настроек и мы попросили прислать мастера для настройки роутера, нам предложили оформить заявку платно, но мы отказываемся платить, т.к. ранее оплачивали эту услугу. Просим принять какие либо меры для решения этой проблемы.

Здравствуйте.
На работы, производимые монтажником, дается гарантия не более двух недель с момента оказания услуги. Предлагаю Вам идентифицировать обращение на предмет наличия договора для рассмотрения персонального заявления. По указанному Вами адресу электронной почты будет направлено сообщения, прошу ответить на него не меняя темы письма. Согласно ФИО из указанных личных данных настройка роутера производилась 3 месяца назад. В рамках бесплатного сервиса окажем всю помощь, которая будет возможна, после ответа Вами на электронное сообщение.
С уважением, ООО "АВИАнет".

Популярные разделы: О компании | Абонентам | Услуги

© АВИАнет — Интернет Высокого Полёта, 2018

Главная | Карта сайта | Обратная связь

196210, Россия, г. Санкт - Петербург, ул. Стартовая д. 17, Лит. АМ, пом.27.
E-mail: office@avianetwork.ru
Телефон: +7 (812) 309-28-55