+7 (812) 309-28-55
E-mail: office@avianetwork.ru

Книга отзывов и предложений

Boss-2
17.04.2017
При оплате интернета днем с другого интернета у вас сразу автоматически пошла услуга подключения. Что на данный день мне не интересно, использую другой интернет вне авиагородка. Прошу не учитывать 17.04.17 года оплату интернета (вернуть списанные средства) .в связи с неправильными опциями на сайте. Также у вас не прошли комментарии на вашем сайте. При таком подходе , к клиенту мне не интересны будут ваши услуги. номер договора 32009745

Здравствуйте.
Вы заполнили трижды форму отзывов и предложений на сайте компании, но все 3 записи были одинаковые, в связи с чем опубликована только одна из них - самая первая.
Абон.плату, списанную за указанный день вернули на лицевой счет договора 32009745.
Повторный обещанный платеж в текущем календарном месяце не предоставился ввиду введения нового алгоритма выдачи обещанного платежа. Работоспособность всех кнопок в клиентском личном кабинете уже проверена, они работают согласно стандартного алгоритма, который был модернизирован дополнительно вчера к 19 часам.
Ранее Вы писали об отключении опции СМС оповещения, по этому договору эта опция отключена с клиентского IP-адреса из Личного кабинета 24.02.17 в 15:56, далее включено так же из ЛК 17.04.17 в 00:35.
С Уважением, "ООО АВИАнет".
Балахонов ОК
17.04.2017
Отсутствует возможность оплаты интернета,оплата не проходить через ваш сайт. Также ранее опция обещанный платеж перестала работать.Наладите работу своего сайта. Ранее настроенное оповещение sms само отключилось.

 

Здравствуйте.
Платежи осуществляются через платежные системы, если какой-то платеж не совершается, информацию рекомендуем оперативно получать у тех.поддержки платежных систем. На счет обещанного платежа, он работает, с вероятностью в 99% есть причина, по которой он не предоставился конкретному договору. Назовите его, пожалуйста, иначе в ситуации не разобраться. И про sms оповещение без номера договора функциональность услуги так же не проверить, но что оно работает это факт, смс как рассылались, так и рассылаются далее.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Все тот же
11.03.2017
Я ваших матерей в кино водил, это просто 3.14здец, а не интернет, за что я "женщина распутного поведения" плачу деньги, какие мать его перебои, что за XXLрень у вас там происходит, я не могу нормально сидеть в интернете, и какого буя у вас не круглосуточная поддержка. Какие у уям данные вам предоставлять, если вы и так можете отследить, откуда идет сигнал (ну вы поняли) и ведь такой интернет не только у меня одного Ребята, обходите тремя дорогами этого провайдера, ни в коем случае не подключайтесь (ну а у меня нет выбора, спасибо родной СПБГУГА!) Вы как клали ОГРОМЕННЕЙШИЙ БОЛТЯРУ на своих клиентов, так и кладете, желаю вам 8 круга ада, die пожалуйста И сделайте круглосуточную техподдержку. Всего наихудшего, "любимейший" (ни разу) АВИАНЕТ

Здравствуйте.
Извините, оказать Вам помощь не можем, в связи с тем, что Вы отказываетесь идентифицировать Ваш номер договора. В связи с тем, что иных жалоб нет, повода для беспокойства у наших реальных и потенциальных клиентов так же нет.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Все тот же
05.03.2017
"Перебои в сети случаются, но не так часто, как Вы указываете." - да, тут я погорячился, не в течение полутора лет, но вот 3 сутки интернет ПРОСТО ХУЖЕ НЕКУДА (хотя 3 дня назад еще более менее было), ни поиграть, ни посидеть в интернете, все еле грузится, а если и грузится, то на 5 минут, далее опять все очень плохо. Раз вы единственные в авиагородке, так прошу вас, не относитесь к вашим клиентам, как к *овну. Улучшайте связь, делайте что-нибудь, а не просто сидите и гребите деньги. Всего наилучшего, улучшайте свою деятельность. p.s. http://screenshot.ru/upload/image/zkLG - вот в таком режиме интернет 3 день, и да, у меня ничего не качается на торрентах/стиме/итд, и да, я не только что открыл сайты и они прогружаются.

Здравствуйте.
Мы внимательны к каждому из наших клиентов. Быстрее всех обратную связь и помощь получают те клиенты, которые готовы оказать содействие и предоставить требуемые диагностические данные.
Я прошу Вас идентифицировать свой договор, иначе оказать помощь не возможно.
С уважением, ООО "АВИАнет".
АВИАнет - лучший (нет)
05.03.2017
Стабильные перебои каждые 5 минут в течение полутора лет! Все как я люблю! Спасибо авианету за счастливое время в сети! Вы самые лучшие (нет!!!)

Здравствуйте.
Перебои в сети случаются, но не так часто, как Вы указываете. Все возникшие проблемы решаются сотрудниками компании. Столь частая периодичность говорит о каком-то частном случае, причиной которого может являться в том числе и клиентское оборудование. Прошу обратиться на прямую в службу Тех.поддержки и пройти идентификацию по Вашему договору. После этого если дистанционно продиагностировать Ваше интернет соединение не удастся, то создадим заявку на диагностику монтажниками.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Студент из СПбГУГА
09.02.2017
СПб
Интернет хуже не куда! Скорость в общежитиях урезана, так еще и постоянные обрывы сети! Очень жаль, что Федеральной Антимонопольной Службе до такой мелкой компании, как вы, никакого дела...

Здравствуйте.
Скорость по тарифам нашими серверами нарезается согласно заявленного прейскуранта.
Если у Вас есть частные жалобы и Вы не осознаете причину возможного дискомфорта при пользовании услугами нашей компании, то рекомендуем обратиться в частном порядке и пройти диагностику подключения.
По сообщениям от нашей тех.службы вчера вечером у многих Вышестоящих провайдеров Санкт-Петербурга наблюдались аналогичные сложности, ввиду чего в сети скорость была низкой и был высок процент потерь пакетов. Проблема была решена к полуночи.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С Уважением, ООО "АВИАнет".
Курсант
02.02.2017
Выборг
Невозможно пользоваться интернетом (Путейская 8) , постоянно обрывы связи на 5-6 минут каждый час в течение недели ! Решите проблему уже наконец! . В остальном все хорошо , но эти обрывы КАЖДЫЙ ЧАС все впечатление портят и оплачивать снова как-то не хочется !

Ответ компании:
Здравствуйте.
Извините за доставленные неудобства. Как с Вами можно связаться для детальной диагностики проблемы?
С Уважением, ООО "АВИАнет".
Аристарх
31.01.2017
Санкт Петербург
Вылетел интернет посреди катки в доту, слил рейтинг. Худший провайдер из всех, что я когда - либо встречал, даже в Тиличиках лучше.

Ответ компании:

Уважаемые абоненты!

​31.01.2017г. в период с 00:00 до 02:00 проводились плановые работы по модернизации оборудования.  В указанный период могли наблюдаться кратковременные перебои в предоставлении доступа к сети интернет. А так же мог полностью отсутствовать доступ к части интернет ресурсов.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, ООО "АВИАнет".
Афанасий
31.01.2017
Санкт Петербург
Хочу играть в ДОТУ, не пускает в СТИМ, хотя ВКашечка и остальные сайты работают. Скорее ваш авианет сдохнет, чем станет СТИМ, ПУСТИТЕ МЕНЯ В ДОТУУУУУ

Ответ компании:

Уважаемые абоненты!

​31.01.2017г. в период с 00:00 до 02:00 проводились плановые работы по модернизации оборудования.  В указанный период могли наблюдаться кратковременные перебои в предоставлении доступа к сети интернет. А так же мог полностью отсутствовать доступ к части интернет ресурсов.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, ООО "АВИАнет".
Влад
15.01.2017
Санкт-Петербург
Пропал интернет на Вертолетной 9 кв 324 прямо посреди работы,при этом доступен только сайт авианета,пишет что интернет подключен,но на деле его нет,оплачивал вчера

Ответ компании:
К сожалению, была проблема с предоставлением услуги в студенческих общежитиях, в течении 1,5 часов проблема была решена. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С Уважением, ООО "АВИАнет".
Максим
31.12.2016
Авиагородок
Пользуюсь самым лучшим тарифом из предложенных , но видимо они понимают что монополизировали авиагородок и урезают скорость так что можно волосы повырывать на голове! Был бы выбор поменял бы провайдера и даже не моргнул бы! Ужастно госпада , тем более для такого большого города как Санкт - Петербург.

Ответ компании:
Обратитесь, пожалуйста, в службу тех.поддержки по телефону в рабочие часы, и наши сотрудники осуществят проверку Вашего Интернет-подключения.
С Уважением, ООО "АВИАнет".
Р.Н.И.
18.12.2016
Санкт-Петербург
Интернет не так плох как мог бы быть. Но! Есть очень много недочетов по стабильности и работоспособности. Часто перебои и сильные потери пакетов. Сильно скачет пинг при 4 подключенных к wi-fi устройствах. При скачивании скорость держит неплохо, но в целом, очень нестабилен. При отсутствии конкурентов и таком малом покрытии, и учитывая дороговизну тарифов для абонентов ГУГА можно было бы и чуточку сделать все лучше. Карать вас никто не будет, но вот постараться для своих клиентов могли бы. Либо вам нужно резервное питание для серверов, либо освежить ПО. С уважением, ваш клиент 32960450

Ответ компании:
Обратитесь, пожалуйста, в службу тех.поддержки по телефону в рабочие часы, и наши сотрудники осуществят проверку Вашего Интернет-подключения. На текущий момент времени на порту, обнаруженному по указанному договору. Счетчики ошибок сброшены для проверки их актуальности. Проблема может быть как со стороны клиентского оборудования, так и со стороны оборудования компании.
С Уважением, ООО "АВИАнет".
Чебоксаров И А
18.10.2016
Выборг
Почему мне предлагают второй раз оплатить интернет когда я оплатил его 3 часа назад?


Ответ компании:
Здравствуйте.
Прошу идентифицировать свое подключение для того, что бы разобраться в ситуации.
Требуется следующая информация:
- MAC-адрес устройства, с которого производилась оплата;
- это устройство совпадает с тем, которым Вы в итоге пользуетесь для выхода в интернет;
- информация о самом платеже, в идеале квитанция, в худшем случае, дата, время, сумма платежа.
Рекомендуем позвонить Вам по телефону в службу тех.поддержки для более быстрой обработки заявки.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Григорий
16.09.2016
Компания, очевидно, пользуется тем, что единственная в авиагородке и рьяно халявит на обслуживании, чем сильно расстраивает. Был бы выбор я бы сменил провайдера

 

Здравствуйте.
Компания не исключает возможности существования проблем в сети, но все они имеют различный характер и могут существовать как в пределах домашней сети абонентов, так и локальной сети компании. Зарегистрированные проблемы решаются в короткие сроки после их корректной диагностики. Будьте добры, заполните электронную заявку на сайте с указанием всех идентификационных данных и характера регистрируемой Вами проблемы при использовании. После этого со стороны компании будет возможна проверка используемого Вами интернет-соединения.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Евгений Л.А
16.09.2016
Инет хорошой, только отключается часто слишком, в дотку не поиграть

 

Ответ компании:
Спасибо за отзыв. Отключения бывают разного характера, в том числе и не по вине компании, сотрудники занимаются усовершенствованием системы мониторинга работоспособности сети. Приноси извинения за доставленные неудобства.
С Уважением, ООО "АВИАнет".
Евгений Л.А
16.09.2016
Инет хорошой, только отключается часто слишком, в дотку не поиграть

 

Здравствуйте.
Возникали перебои в работоспособности сети в период с 08.09.2016 по 13.09.2016. Приняты все необходимые меры на случай повторения ситуаций, аналогичных предшествующим. Извините за доставленные неудобства.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Лунёв Владимир Николаевич
14.09.2016
Миасс (Челябинская обл.)
Уважаемые господа! Волею случая я являюсь абонентом компании МТС с личным номером, абсолютно идентичным номеру Вашей компании - разница только в первой цифре ( у Вас 812 309 28 55, у меня 912 309 28 55). И вот, уже на протяжении нескольких лет, не бывает дня (а очень часто и ночи), чтобы мне не звонили Ваши клиенты. Когда я выяснил, что имеется такая "накладка" я стал объяснять людям, что надо набирать код Санкт-Петербурга, а не мобильного оператора. Делаю это очень вежливо, хотя, когда звонят среди ночи (у нас разница во времени +2 часа), бывает очень трудно не сорваться. Может быть Вы рассмотрите какую-нибудь возможность компенсировать мне эти неудобства? )))) Только не надо мне советовать, сменить номер (он у меня с 2007 года) - Вы же серьёзные люди. Жду Ваших предложений. С уважением, Владимир Лунёв.

 

Здравствуйте.
К сожалению, помочь в данной ситуации не сможем, так как номер нашей компанией давно используется для связи с абонентами. Приносим извинения за беспокойство Вас нашими клиентами, но нести ответ за ошибку в нажимаемой цифре при наборе номера не сможем, ведь ошибаются набираемым номером и при большем кол-ве отличающихся цифр в номерах телефонов.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Руслан
08.09.2016
Северная столица
Добрый вечер !!! Пропал Интернет по адресу Авиагородок Штурманская д 19 лит б Примерно в 18-00 ! Прошу решить проблему ! Работа стоит !!!

 

Здравствуйте.
Возникали перебои в работоспособности сети с указанной Вами даты до 13.09.2016. Приняты все необходимые меры от повторения ситуаций, аналогичных предшествующим. Извините за доставленные неудобства.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Курсант из общаги
03.09.2016
Выборг
Интернет не самый лучший , но спасибо ! В общежитии много народу скорость падает это понять можно, но иногда просто дикие проседания и лаги . Пожелания такие: делать перезапуск модемов , уменьшить скорость на пользователя на 10-15% (когда кто-то начинает качать , а таких не мало, интернет проседает и невозможно им пользоваться ), ну все пожелания в сторону скорости , ее не хватает! ! Подключенных много ,а скорости нет. (вы и так в общаге вне конкуренции т.к. любой мобильный оператор предоставляет интернет с ограниченным трафиком , а у вас безлимит, хотелось бы чтобы он работал стабильно)

 

Здравствуйте.
Прошу обратиться на прямую в службу Тех.поддержки и пройти идентификацию по Вашему договору. После этого если дистанционно продиагностировать Ваше интернет соединение не удастся, то создадим заявка на диагностику монтажниками.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Семенова Мария Михайловна
02.09.2016
Санкт-Петербург
Пользуюсь этим провайдером давно, за все это время провайдер показал себя с хорошей стороны.Скорость интернета всегда стабильна. Перебои с интернет-соединением если и были , то все исправляли в краткие сроки. Вежливые операторы работают круглосуточно, и дозвониться до них можно в течении нескольких минут, они всегда доходчиво ответят на ваши вопросы, помогут советом, или переведут вас центр технической поддержки, где можно с мастером выявить проблему сразу же, или договориться об удобном времени посещении вас мастера. Я очень довольна! Молодцы! Другим провайдерам нужно брать с вас пример!

 

Ответ компании:

Спасибо за отзыв. Единственно только не круглосуточно работаем, а с 10 до 22-х часов.

Популярные разделы: О компании | Абонентам | Услуги

© АВИАнет — Интернет Высокого Полёта, 2018

Главная | Карта сайта | Обратная связь

196210, Россия, г. Санкт - Петербург, ул. Стартовая д. 17, Лит. АМ, пом.27.
E-mail: office@avianetwork.ru
Телефон: +7 (812) 309-28-55