+7 (812) 309-28-55
E-mail: office@avianetwork.ru

Книга отзывов и предложений

Тарасов Даниил Борисович
22.04.2016
СПБ
Здравствуйте. Сделайте рекламу на главной немного медленней.

Ответ компании:

Здравствуйте.
Если речь идет о самом слайдере с меняющими картинками внутренней рекламы сайта, то там предусмотрены стрелки прокрутки слева и справа на картине. Время отображения каждого слайдера увеличено до 10 сек.
​С уважением, ООО "АВИАнет".
Андреев Юрий Анатольевич
30.12.2015
СПб
Здравствуйте. Почему нет интернета ночью 30.12.2015 Вертолетная 13/2 кв 27

 

Ответ компании:

Здравствуйте.
В ночь с 29 на 30 декабря 2015 г., когда Вы отправляли Нам сообщение, в сети отключался интернет временами, связано это было с тем, что технические специалисты ночью производили интеграцию нового оборудования на текущей основной узловой станции. Не сразу этот процесс прошел гладко, хотя к этому процессу велась подготовка. На текущий момент времени за счет этого уменьшено время отклика внутри локальной сети. Это должно значительно улучшить качество предоставляемых компанией АВИАнет услуг.
От лица компании приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С Уважением, ООО "АВИАнет".
Приходько Роман Сергеевич
03.12.2015
АВИАГОРОД
"Ответ компании: За последние четыре месяца в нашей компании произошли очень серьёзные перемены, практически революционные." ***** Сделайте уже с общажными проблемами что-нибудь . мало того ,что возможности смены провайдера не имеем , так еще и цены будто за 1000км в область оптоволокно тащили, на своих двоих. Все бы терпимо, уже привыкли , НО: С периодичностью !!!4-10 раз в день!!! выдает ошибку ERR_CONNECTION_TIMED_OUT открывает только личный кабинет и все.

 

Ответ компании:

Здравствуйте, понять в чем точно суть проблемы без доп.диагностики сложно, Вам для ознакомления предлагаю ознакомиться с информацией по следующей ссылке, что бы проверить возможные локальные проблемы в Вашем подключении к сети Интернет. С нашей стороны отследили Ваш номер договора исходя из указанных данных в поле ФИО, в результате выявили проблему в работоспособности версии прошивки на оборудовании компании, через которое фиксируется подключение по Вашему договору. Обновили прошивку, в следствии чего было прерывание в доступе к сети интернет в 1-2 минуты. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и рассчитываем, что это улучшит работоспособность доступа к сети Интеренет по Вашему адресу. С Вашей стороны дополнительно рекомендуем в случае, если Вы используете роутер актуализировать информацию о версии прошивки на нем и сверить ее с официальным сайтом производителя, если есть более новая, то рекомендуем ее использовать.

С Уважением, ООО "АВИАнет".
Голощапов
30.11.2015
СПБ
Спасибо вам , за вашу работу ! Оплата через Сбербанк очень удобна ! рад что с вами столько времени ! Всем советую только вас !

 

Ответ компании:

Здравствуйте.
Спасибо Вам за положительный отзыв.
С уважением, ООО "АВИАнет".
Быстров Олег Анатольевич
08.10.2015
Питер
Пожалуйста сделайте возможность быстрого отключения и подключения абонента из личного кабинета, без изменения абонентской платы, типа просто отключить на несколько часов! очень актуально для тех абонентов у кого школота учится не хочет :) , а родителям интернет нужен для работы :) Спасибо!

 

Ответ компании:

Здравствуйте. Ваше запрос интересен и озвучен руководителям компании, но на текущий момент не реализован. Предлагаем самостоятельно ознакомиться с возможностями настройки роутеров, если таковой используется при подключении, во многих моделях уже есть возможность реализовать временные ограничения на работоспособность доступа к сети интернет, а в частных случаях и запретить для устройств с определенным MAC или IP адресом доступ к сети.
Наталья
07.09.2015
Добрый вечер! Большая к Вам просьба, написать в пункте "Цифровое телевидение IPTV для приставок" инструкцию, как настроить IPTV на приставке MAG 250, буду очень благодарна Вам! Заранее Спасибо!

 

Ответ:

Здравствуйте.
Предлагаем Вам воспользоваться текущей мини-инструкцией.
1. В системных настройках приставки в "Конфигурации сети" требуется выбрать тип соединения и назначить автоматическое получение IP (DHCP).
2. Далее все в тех же системных настройках зайти в раздел "Серверы" и заполнить поле "Портал 1 URL" iptv.new-line.net.
3. Сохранить настройки и перезагрузить приставку.
С уважением,
ООО "АВИАнет".
Одилов Акобир
26.08.2015
Санкт-Петербург
Не получается пополнить счет через банковскую карту, уже не в первый раз это происходит часто. Нажимаю пополнить идет загрузка, и все дальше не грузит.

 

Ответ компании:

Здравствуйте. Просим воспользоваться контактной информацией с сайта АВИАнет для передачи личной информации о том, по какому конкретно номеру договора и в каком случае у Вас не получается произвести оплату.
Мусенко Андрей Александрович
12.07.2015
Санкт-Петербург
СДЕЛАЙТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ОПЛАЧИВАТЬ ВАШИ УСЛУГИ ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ СОСТОЯНИЯ МОЕГО СЧЕТА (В ДАННЫЙ МОМЕНТ ОН ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ), т.е. откройте доступ на сайты, с помощью которых производится оплата Ваших услуг!!! В ДАННЫЙ МОМЕНТ ОПЛАЧИВАТЬ КРАЙНЕ НЕ УДОБНО (не всегда успеваешь отследить за балансом и оплатить вовремя)!

 

Ответ компании:

Здравствуйте. На текущий момент времени стал доступен новый способ оплаты услуг, предоставляемых нашей компанией, а именно Яндекс Касса, сервис должен работать при минусовом балансе. При возникновении проблем с его использованием, просим сообщить нам об этом с указанием контактных данных для осуществления проверки работоспособности сервиса для Вас лично.
Татьяна
06.07.2015
Санкт-Петербург
Ни с того ни с сего я не могу войти в свой личный кабинет. Номер договора указан верно, пароль не меняла, а войти всё равно не могу. Очень недовольна работой вашего провайдера.

 

Ответ компании:

Здравствуйте. Если вы не могли попасть в свой личный кабинет на сайте компании при минусовом балансе на вашем счете, то сотрудники нашей компании сейчас заняты поиском решения текущей проблемы. Если вы не могли попасть в с вой личный кабинет при положительном балансе на вашем счете, то просим уточнить информацию по вашему договору посредством удобного вам способа из указанных в контактной информации на сайте компании.
Николаев Сергей Юрьевич
26.06.2015
Санкт-Петербург
Реально надоело,с переодичностью раз в неделю пропадает интернет!!!вот надо ехать,а карту не открыть,потому что как всегда у авианета какие то проблемы....надоело,будете чинить свой интернет наконец то,в офис звоню,дак хрен,до 11 никто трубку не возмет,вот и сижу без инета!!короче постоянные сбои....

 

Ответ компании:

Компания приняла все необходимые меры, сеть работает стабильно. Приносим Вам извинения за доставленные временные неудобства. Если у Вас есть еще вопросы к провайдеру, то Вы можете их направить их на office@avianetwork.ru.
Благодарим за понимание!
Анна
12.06.2015
Санкт-Петербург
Раз уж появились отзывы, то почему бы и не напомнить о прекрасной работе. История приключилась около года назад. Перестал работать интернет, позвонили в службу поддержки, девушка сказала что все должно работать, а если не работает вызывайте мастера. Оставили заявку, мастера ждали ровно 3 недели, периодически звоня и напоминая о существовании своей заявки. Когда мастер все же решил посетить нас, посмотрел компьютер и выдал "У вас не работает интернет, потому что на компьютере установлено 2 антивирусника, один из них нужно удалять. С вас 500 рублей за консультацию". На вопрос о том, вернут ли нам деньги заплаченные за месяц, при том, что 3 недели мы сидели без интернета, ответа не последовало, как собственно и денег. А теперь из свежего, постоянно перебои в работе интернета, "DNS сервер не отвечает". По инструкции в интернете и по советам знакомых программистов, очень легко все это убирается, казалось бы, меняешь циферки где надо и пользуйся наслаждайся. Но нет) в авианете не все так просто) 500р отдай и только потом наслаждайся) В общем слоган авианета скорее всего "Интернет - непозволительная роскошь" P.S.: 5 лет назад, поступив на 1 курс и подключив себе авианет, мы пользовались кабелями, не купили еще роутер, и каждый месяц за 250р меняли штекеры) это при том что компьютер не передвигался с места на место)

 

Ответ компании:

За последние четыре месяца в нашей компании произошли очень серьёзные перемены, практически революционные. Поменялась даже часть руководящего состава. Начата процедура модернизации оборудования, которое могло служить источником проблем для клиентов. Введение системы отзывов как раз было сделано для того, чтобы увидеть, о каких проблемах мы ещё не осведомлены.

Случаи, описанные Вами с очень большой долей вероятностью могли быть, как выяснилось в ходе недавних расследований случаев с другими клиентами. Мы приносим Вам свои извинения за недобросовестную работу нас и наших сотрудников. Система компенсаций никогда не была отменена, сотрудник не выполнивший своих инструкций должен понести ответственность. Просим Вас поучаствовать в этом, написав номер договора. Так мы сможем отследить цепочку действий, выявить ответственных за Ваш случай сотрудников и сделать полагающийся Вам перерасчёт, если Вы по прежнему являетесь клиентом нашей компании.
Владимир
09.06.2015
СПб
Пользуюсь интернетом уже 3 год и каждый день хочу сменить провайдера. Я знаю что не опубликуете это, но не стыдно Вам так халатно относиться к этому всему?! Деньги за тарифы занижены, обещанной скорости нет, уже 3 день не работает интернет, у людей сессия, он просто необходим сейчас. В общем по 5-ти бальной шкале Вам ставлю десять с минусом.

Ответ компании:

Здравствуйте, спасибо за отзыв, он поможет нам разобраться в Вашей проблеме. Если у Вас серьёзные нерешённые проблемы, укажите, пожалуйста, номер договора для проведения служебного расследования. Так же просим описать суть проблемы как можно подробнее. Все отзывы попадают непосредственно руководству и публикуются. Для этого они и были введены.
Тамара
29.05.2015
Санкт-петербург
Спасибо администрации сайта avianetwork.ru за быстрое отреагирование на "вопрос-ответ", и просто за хорошее обслуживание.
Юрий
14.05.2015
Санкт-Петербург
После нового оформления сайта в разделе личный кабинет пропали (забыли добавить) кнопки старта\временного отключения посуточного доступа в Интернет. Так как телефон технической поддержки провайдера работает только днем, то подключить ИНТЕРНЕТ из личного кабинета самостоятельно в вечернее и ночное время НЕВОЗМОЖНО!!! К тому же при обращении по телефону в дневное время отключение ИНТЕРНЕТА происходит сразу же, а не до окончания суток 23:59, хотя оплата посуточная. Исправьте допущенную ошибку в Личном кабинете, сделайте, как было раньше.

 

Ответ компании:

Спасибо за отзыв, ошибка подтвердилась, разработчики исправляют это прямо сейчас.
Артем Рудовский
14.05.2015
Санкт-Петербург
Нет обещанных каналов 18+ и возможности их включать/выключать в личном кабинете.

 

Ответ компании:

Спасибо за заметку, обязательно исправим.
Латипова
13.05.2015
СПБ
что за черт , кто то куда то ни туда воткнул и все ... инет на 2 дня пропал ... решить не могут ... если бы я так работала на работе меня бы выгнали давно ! короче до этого было кайфно ... но все разрушилось ... как репутация !

 

Ответ компании:

На ул. Штурманская 22/1 была замена оборудования, если в данный момент интернет опять не работает, пожалуйста, позвоните нам. Вам был сделан перерасчёт за неделю, спасибо за терпение!
Алена Вишнякова
05.02.2015
Санкт-Петербург
Заказывали подключение тв, все очень оперативно сделали! 
Максим
25.01.2015
Санкт-Петербург
Пользуюсь интернетом уже больше года, ни разу не подводил. спасибо провайдеру.

Популярные разделы: О компании | Абонентам | Услуги

© АВИАнет — Интернет Высокого Полёта, 2018

Главная | Карта сайта | Обратная связь

196210, Россия, г. Санкт - Петербург, ул. Стартовая д. 17, Лит. АМ, пом.27.
E-mail: office@avianetwork.ru
Телефон: +7 (812) 309-28-55